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Plateforme de communication omni-chanel qui permet à l’entreprise d’engager une conversation en mode service et maintenir cette conversation avec le contexte approprié provenant d’un ou de plusieurs système d’opérations.

freedomone est l’aboutissement de 4 ans de recherche et développement. Nous possédons 1 brevet et 3 autres sont en route d’approbation. freedom one est basée sur l’approche «multi-back-ends» «multi-channels», «multi-services» et «multi-users»* lui procurant une flexibilité et une richesse unique.

Cette plateforme devient un incontournable par ces grandes propriétés:

  • Un serveur qui se connecte en mode API, qui centralise l’ensemble des canaux numériques des utilisateurs avec une gestion des opt-in opt-out et le choix sur les préférences de communication.
  • Un engin de workflow permettant d’orchestrer les services d’engagement auprès des utilisateurs; Aucune programmation. Toolbox avec les objets graphiques dont l’entreprise peut enrichir avec ses propres objets.
  • Une console de gestion pour création, la mise à jour et le suivi des services d’engagement
  • Un serveur de contexte qui associe les informations sensibles au service d’engagement qui sont puisées les différents systèmes d’opérations et non seulement dans un CRM.
  • Un mécanisme de priorisation des services d’engagement afin de gérer l’importance du service et le flow de distribution.
  • Un service d’engagement riche : Service d’engagement Bi-directionnel, Multi-Channel et/ou Cross-Channel*.
  • Un Server de comportement (bi behavior) qui conserve l’ensemble des données associé à un service d’engagement qui permet de connaitre en détail le comportement de notre usager selon son service d’engagement.
  • Une gestion de la facturation par service d’engagement peu importe le canal de communication.
  • Une intégration simple aux systèmes patrimoniaux (few weeks)

Diagramme de tous les Channels

* Channels : SMS, Facebook, Twitter, LinkedIn, mobile app, mobile site, web, email, IP Phone, IVR, voicemail, etc.

freedomone awarded the North American Patent by USPTO for Subscriber Management, enabling customers to select their preferred communication channel per service. All available digital channels are supported including SMS, email, Social Networks, Mobile, Machine2Machine (leveraging IP Networks)



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freedomOne
freedomone est une plateforme de communication omni-chanel qui permet à l’entreprise d’engager une conversation en mode service et maintenir cette conversation avec le contexte approprié provenant d’un ou de plusieurs système d’opérations.

estream
estream est une plateforme de gestion sécurisée en Cloud qui optimise l’acquisition et la gestion des activités de vos consultants en technologies de l’information.


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